생성 AI가 당신의 마케팅을 대신할 수 없는 진짜 이유

요즘 어딜 가나 생성 AI 이야기죠. ChatGPT가 모든 걸 다 해줄 거다, 우리 직업도 이제 끝나는 거 아니냐, 이런 말들이 많이 들립니다. AI 열풍이 모든 걸 해결해 줄 것처럼 보이지만, 실제로 현업에 적용해보면 얘기가 좀 다릅니다.

AI, 브레인스토밍은 기가 막히게 잘 합니다

우선 잘하는 건 인정해야죠. 제목에 대한 아이디어가 필요하거나, 홍보 이메일 도입부 문장을 써달라고 하면 순식간에 그럴듯한 내용이 만들어 집니다. 마치 여러 사람이랑 같이 회의하는 것 같은 효과, 분명히 있습니다.

그런데 딱 거기까지였습니다. 모르긴 몰라도, AI가 정말로 ‘일’을 하고 있는 건지, 아니면 그냥 그럴듯하게 ‘흉내’를 내고 있는 건지, 이건 우리가 좀 따져봐야 합니다.

AI의 명백한 한계

제가 굳이 이 얘기를 꼭 집어서 하는 건, AI가 모든 걸 해결해 줄 거라는 환상이 너무 커서 그렇습니다.

첫째는 프로세스를 설계하지 못한다는 겁니다. “~을 위한 전체 프로세스를 짜 줘.” 이렇게 물으면, 정말 교과서 같은 답변을 내놓습니다. 기획, 홍보, 실행, 사후관리. 해야 할 일을 쭉 나열하는데, 실무자가 보기에 이건 그냥 ‘해야 할 일 목록’일 뿐입니다.

두 번째 문제는 전략적인 판단을 못 합니다. AI가 주어진 수치를 계산할 수는 있어도, 그 수치가 갖는 실무적 의미나 맥락을 ‘이해’하지 못하고 표면적인 답변만 내놓는다는 점입니다.

결국 AI는 누구에게 가장 유용한 도구일까요?

그래서 이런 모든 것들을 대응하는 가장 좋은 전략, 그건 바로 전문가의 역량을 키우는 겁니다. 역설적이죠. ‘마케팅을 잘 모르니까 AI에 맡겨야지’라는 생각, 이게 가장 위험합니다. AI가 내놓는 그럴듯한 헛소리를 걸러낼 능력이 없기 때문입니다.

오히려 마케팅을 아주 잘 아는 전문가가 AI를 쓸 때 진짜 위력이 나옵니다. 전문가는 AI에게 정확한 지시를 내릴 수 있고, AI가 뱉어낸 결과물에서 쓸만한 것과 버려야 할 것을 귀신같이 골라냅니다. 그리고 그걸 자기 경험과 노하우에 붙여서 완전히 새로운 결과물로 만들어내죠. 여전히 전문성이야말로 가장 중요한 겁니다.